Vážený pán Ján, ďakujeme Vám za komplexnú recenziu a je nám veľmi ľúto, že sa Vaše predstavy nenaplnili. Dovolím si reagovať na Vaše tvrdenia a pokúsim sa vysvetliť niektoré skutočnosti a dojmy. 1. Poloha - naozaj neviem pán Ján kde ste nadobudli dojem, že náš penzión je situovaný na brehu Štrbského plesa. Nikde v našej prezentácii nespomíname a nezavádzame klientov touto informáciu. Všade uvádzame, že sa nachádzame pri Novom Štrbskom plese. Do centra je to približne 500 m, čiže cca 10 minút pokojnou chôdzou. Netajíme sa ani tým, že náš penzión sa nachádza pri hlavnej ceste a počas dňa je samozrejme rušná ale dovoľujem si tvrdiť že večer je cesta využívaná minimálne. 2. Ubytovanie ponúkame ako samostatnú službu a každý klient sa môže rozhodnúť, že si bufetové raňajky doplatí. Je mi ľúto ak Vás obťažovala naša podmienka rezervovať raňajky deň vopred ale neviem si predstaviť situáciu, že by sme nevedeli počet klientov na raňajky a namiesto napr. 2 osôb by malo ráno záujem o raňajky 20 osôb a my by sme na to neboli personálne a potravinovo pripravení. Vážený pán Ján ale veľmi ma teší, že nakoniec raňajky boli v poriadku a ste sa dobre naraňajkovali. To isté je aj so službami sauna a vírivka, ktoré je tiež nutné objednať vzhľadom na to, že nie je kapacitne možné aby do sauny a vírivky išlo neobmedzené množstvo ľudí. Myslím si, že by Vám nebolo príjemné sa tlačiť v saune, ktorá je určená pre 3 osoby s ďalšími 20 osobami len aby ste si nemusel objednávať saunu dopredu. 3. Nie som majiteľom penziónu ale sme v prenájme a postupne opravujeme a zveľaďujeme priestory ako aj izby. Myslím si, že je lepší čistý plastový záves na vani ako podlaha plná vody ak by tam záves pri sprchovaní nebol. Na izbe sú ďalšie 2 x dvojité zásuvky s voľnými celkovo tromi pozíciami. 4. Vážený pán Ján súhlasím, že na izbe sme počas Vášho pobytu nemali sprchový šampón ale určite ste si všimli, že pri umývadle bolo tekuté mydlo. A v priebehu mesiaca september sme inštalovali nové držiaky na sprchový šampón a fény na vlasy. Nebudem sa tu rozpisovať o tom, že podľa vyhlášky sme nič neporušili a dokonca sme vymenili uteráky skôr ako nám to zákon prikazuje ale to nie je vôbec dôležité. Stačilo aby ste nás požiadali o nové uteráky a s úsmevom by sme Vám vyhoveli. 5 Vážený pán Ján, je mi veľmi ľúto ak som Vás nejako urazil tým, že som Vás poprosil aby ste dodržiavali nočný pokoj v ubytovacej časti ale urobil by som to znovu a vždy ak klient nedodržuje ubytovací poriadok a svojim hlasným správaním ruší ostatných klientov. Ak si dobre pamätám tak som Vás osobne obsluhoval v našej kaviarni prvý večer minimálne do polnoci a nepamätám sa, že by som Vás nejako obmedzoval alebo bol neúctiví a posielal by som Vás spať lebo je "večierka". Práve priestor kaviarne je určený na večerné posedenie ale žiaľ posedenie v hotelovej časti vyrušuje a v tejto časti platí nočný klud po 22:00 hodine. 7. Vážený pán Ján, naše točité schody sú štandardného sklonu a šírky, samozrejme môžu pre určité osoby prestavovať problém ale našimi hosťami sú osoby všetkých vekových kategórii a zatiaľ sa nám nestalo, že by ich niekto nezvládol. Vždy sa snažíme byť nápomocní pri vynášaní batožiny do izieb, kde sme si vedomí, že to nie je najlepšie riešenie ale žiaľ výťah nemáme. 8. Vážený pán Ján, ešte raz som Vám veľmi vďačný za Vašu komplexnú recenziu a je mi veľmi ľúto, že sme nesplnili Vaše očakávania ale niektoré veci, žiaľ nevieme ovplyvniť a nemôžeme vyhovieť všetkým predstavám a želaniam klientov. S pozdravom, Sczyrzicki Miroslav