Štibrányi suvilad Superhost

Neviem sa vyjadriť, keďže v hodnotení nie je nič uvedené. K polohe - tú neovplyvním (každý hosť vie, kde je termálne kúpalisko VADAŠ a samozrejme podľa mapy aj kde v areáli mám umiestnené chaty). Čistota - izba bola kompletne čistúčko poriadená - riadi sa komplet všetko vrátane umývania okien (osobne izby po upratovaní kontrolujem), ani hosť nemal pri nástupe ani ukončení pobytu žiadne výhrady. A vybavenosť? Neviem, čo hosťom chýbalo (rovnako mi nič nepovedali k vybavenosti ani pri nástupe, ani pri ukončení pobytu). V chate je WiFi, satelitný príjem programov, kompletne vybavená kuchyňa (naozaj so všetkým možným riadom aj príslušenstvom), dvojplatnička, rýchlovarná kanvica, mikrovlnka, chladnička s mrazničkou, pred chatou je v prístrešku gril s posedením, veľké detské ihrisko...

Dlho som premýšľal, čo k tomuto vyjadreniu "hosťa" napísať... 1. Rýchlovarná kanvica. Každému hosťovi pri nástupe na pobyt je povedané, že pri akomkoľvek probléme či poruche mi má volať (a to 24 hodín denne), nakoľko priamo v chatách je hospodárska miestnosť, kde sú pripravené náhradné nové žiarovky, rýchlovarné kanvice, dvojplatničky, ventilátor, sprchové hlavice, TV atď. a keď mi hosť zavolá, poviem mu, kde je kľúčik, odomkne si a zoberie čo potrebuje. Čiže keby mi zavolal, do 2 minút má na izbe novú rýchlovarnú kanvicu. 2. WC pokazená doska. WC je nové, značkové a samozrejme pri nástupe úplne v poriadku - osobne pri jeho umývaní, dezinfekcii SAVO-m a dávaní WC gélu VŽDY kontrolujem dosku na WC aj jej uchytenie. Túto dosku pokazil (odlomil jej uchytenie) samotný hosť, resp. jeho deti, o čom mi ani pri odchode nepovedal a ja som to zistil až cca 2 hod. po jeho odchode, keď sa jeho izba (samozrejme vrátane kúpeľne riadila). Na SMS ani telefonáty nereagoval. Ja som musel následne po celom Štúrove zháňať zlomené úchyty, ktoré som nakoniec chvalabohu po cca 1 hodine behania po obchodoch zohnal za 21 Eur (neboli to bežné úchyty). 3. Rovnako sa hosť nepochválil, že na izbe zlomil operadlo drevenej stoličky, ktorú som musel zobrať domov a dať opraviť stolárovi (ďalších 15 Eur). 4. Čo sa týka hodnotenia čistoty, nemá zmysel tú znôšku výmyslov komentovať. Celá izba (vrátane kúpeľní, riadov atď.) sa vždy kompletne riadi a následne kontroluje. Samozrejme, že chladnička, mikrovlnka aj riady boli úplne čisté (je však logické, že riady sa umývajú klasicky v drese so saponátmi a nie v umývačke riadu - tú na chate nemá nikto). Plachty perie a žehlí profesionálna firma v obci Nána, ktorá perie posteľnú bielizeň prakticky pre všetkých ubytovateľov v areáli. Avšak nie všetky fľaky sa vždy podarí úplne vybieliť (hostia sú rôzni a keď sa napr. ich deti hrajú s fixkami na izbe, má to dopad aj na biele plachty). Plachty s viditeľnými fľakmi sa vyraďujú a nahradzujú novými, ale keby sa mala plachta s každým minifliačkom vymeniť, museli by byť plachty prakticky každých 14 dní nové. Pavučiny v kúpeľni samozrejme neboli a rovnako ani nemohla byť "špina a zhnité citrusy" za posteľou, keďže aj toto sa pri upratovaní kontroluje. 5. Hosť sa však tiež nepochválil, že napriek zákazu presúvania nábytku presúval postele tak, že na drevenej podlahy zostali hlboké vrypy (dajú sa síce zatrieť farbou, ale vidieť ich už bude vždy). Záver: Neviem, čo si chcel daný hosť týmto hodnotením dokázať, ale ukázal iba to, že si neváži prácu iných ľudí, ktorí sa vždy snažia, aby pobyt hostí bol čo najlepší. Pri nástupe na izbu (a ubytovaní sa) bol spokojný. Počas celého pobytu nezavolal, ani nič neoznámil. Pri odchode bol spokojní a vraj mu vôbec nevadilo, že sa kanvica pokazila, a preto nevolal (o zlomenom úchyte WC dosky, zlomenom operadle stoličky a poškriabanej podlahe sa nezmienil). Mňa iba opravy po ňom stáli 36 Eur a stratený čas. Ale hlavne mi je ľúto tohto jeho prístupu...

V budúcej sezóne (t.j. v roku 2025) uvažujem o vybavení aj spodných 6-posteľových izieb klimatizáciou.

Čo sa týka atrakcií v okolí, to bohužiaľ neovplyvním... Avšak hodnoteniu čistoty a vybavenosti nechápem. Izby sú vždy kompletne čistúčko poriadené (každú jednu izbu osobne vždy po poriadení kontrolujem. Takže neviem, v čom bola chyba, keďže daný hosť mi nič ani pri nástupe ani pri odchode ohľadom tohto nepovedal a bol spokojný. Možno sa mu nezdala drevená podlaha na izbe, ktorá samozrejme ani po vyzmývaní nie je taká ako podlaha s dlaždicami... K vybavenosti vôbec neviem, čo mu chýbalo. Izba má klimatizáciu, chladničku s mrazničkou, mikrovlnku, dvojplatničku, rýchlovarnú kanvicu, komplet riady a kuchynské vybavenie, WiFi...

Na toto ťažko niečo napísať. Ja nemám 2-lôžkovú izbu. Mám iba jednu izbu pre 2 osoby, ktorá však nemá dve samostatné postele, ale iba jednu širokú cca 107cm. Pobyt objednávala partnerka tohto pána, ktorá je Slovenka a na túto skutočnosť bola 3x RIADNE upozornená a akceptovala ju. Cena za 7 dní pre 2 osoby za túto izbu (vrátane vstupu na kúpalisko) bola 100 Eur, pričom iba vstupné pre 2 osoby na kúpalisko VADAŠ stojí 154 Eur na 7 dní. Čiže cena za ubytovanie bola nižšia než cena vstupného. Dokonca pri nástupe na pobyt som panej ponúkol 5-posteľovú izbu s klimatizáciou na 5 nocí za doplatok 60 Eur, čo pani prijala. Takže bývali 5 nocí v 5-posteľovej klimatizovanej izbe s plným komfortom a len posledné 2 noci v pôvodne objednanej menšej izbe pre 2 osoby. To všetko za 160 Eur! A k jednotlivým bodom: Poloha - táto je rovnaká ako u iných izieb či chát, takže nechápem hodnotenie 1, Čistota - aj malá izba pre dve osoby aj 5-posteľová izba s klimatizáciou bola poriadená naozaj dobre - riadil som ich sám s manželkou (všetci ostatní hostia boli spokojní), Vybavenosť - všetko potrebné, kuchynka, riady, chladnička s mrazničkou, kanvica, varič, WC (samozrejme v 5-posteľovej izbe klimatizácia + kúpeľna), Personál a Služby - hostí ubytovávala moja pani manželka, ktorá to robí už 14 rokov a od zákazníkov má samé pochvaly, hosťom sa snažíme vyhovieť vo všetkom, takže hodnotenie 1 je nepochopiteľné. Hodnotenie Atrakcie v okolí 1 znamená, že dotyčný pán asi vôbec nevedel kde je - v samotnom Štúrove a jeho okolí je atrakcií spústa a hostia sú na ne upozornení aj priamo na kúpalisku množstvom plagátov. A k pomeru Cena/hodnota 1? Nuž ak je pánovi 160 Eur za 5 nocí v komfortnej 5-posteľovej izbe s klimatizáciou + 2 noci v menšej izbe pre 2 osoby (pričom len vstupné je 154 Eur) veľa, tak naozaj nechápem, prečo ku mne chodil... Naozaj sa k takémuto hodnoteniu ťažko vyjadruje a veľmi ma mrzí, že dotyčný pán takto znevažuje moju prácu či ubytovanie...

Na úvod - išlo o rodinu s jedným dieťaťom - 16-ročnou slečnou. Sprcha zle odtekala - práve preto sa čistí odtok v prípade potreby gumovým zvonom. WC je úplne normálne - ide o izbu v podkroví, kde samozrejme sú šikmé steny, avšak ale aj tak je strecha oproti iným chatám tohto typu zdvihnutá o meter vyššie, aby strechy neboli až tak šikmé. Za 12 rokov sa na toto ešte nikto nesťažoval (a napr. ja aj synovia na záchode vždy sedíme a "nečúrame" postojačky...) Zrkadlo je v takej výške, aby vyhovelo väčšine hostí - rovnako sa nikto na to ešte za 12 rokov nesťažoval. Nedá sa umiestniť v takej výške, aby vyhovovalo hosťom s výškou od 150 do 200 cm. Zaujímavé je, že pán bol na zrkadlo nízky, ale na WC zase bola jeho výška vysoká. Avšak fotografie izby (rovnako aj kúpelne) sú aj na stránke www.chatystibranyi.sk, aj na ubytovacom portály, takže pán musel vedieť, ako izba aj kúpelňa vyzerá... Čo sa týka riadenia, osobne každú izbu ešte po poriadení a vyzmývaní skontrolujem, takže každá izba sa hosťom odovzdáva čistá. Avšak izby majú podlahy z masívneho dreva a aj keď sú 4x lakované, samozrejme, že aj keď sa komplet vyzmývajú, nikdy nebudú také lesklé ako dlažba... Plachty sú kratšie, to je pravda a aj preto sa nasledujúcu sezónu (2020) bude komplet meniť posteľná bielizeň (vrátane plachiet). To, že ich hostia pod nimi vyrušovali, samozrejme neovplyvním, ale je zaujímavé, že v chate sú 4 izby a hostia z ďalších dvoch susediacich izieb mi nič nespomínali. Rovnako nič nespomínal ani pán, čo napísal toto hodnotenie - keby mi zavolal, že s hosťami pod nimi sú problémy, tak to okamžite vyriešim objednaním výjazdu mestskej polície, resp. strážnej služby v areály kúpaliska. Áno, stalo sa za 12 rokov asi 3x, že som "neprispôsobivých) hostí musel riešiť takto, ale dotyčný pán mi o ničom nedal vedieť, hoci pri nástupe na pobyt bol oboznámený, že mi môže volať kedykoľvek, ak sa vyskytne nejaký problém. Nuž a k výhľadu na Baziliku len toľko - pán bol ubytovaný v izbe naľavo, odkiaľ vidieť nie je. Bazilika sa dá vidieť z izby napravo. Avšak výhľad nie je spomínaný v žiadnom popise izby a nikde sa o ňom ani nehovorí... A ohodnotiť vybavenie chaty 1/10, hoci na izbe je klimatizácia, LCD TV s DVD, chladnička s mrazničkou, dvojplatnička, rýchlovarná kanvica, mikrovlná rúra, komplet riady (všetky typy tanierov, šálok, hrnčekov, hrncov, príborov, otvarákov atď.) vrátane čistiacich prostriedkov a manuálov k TV aj klimatizácii... Naozaj neviem, čo by na izbe pán potreboval, aby hodnotenie vybavenosti bolo aspoň 5/10... K ostatným číselným hodnoteniam ani nejdem nič písať, ak čistá a poriadená izba má 1/10, tak potom tá, čo nechal pán pri odchode má hodnotenie -8/10. A ešte som zodpovedný aj za atrakcie v okolí (5/10), ktoré jednak neovplyvním, a druhak si myslím, že kúpalisko VADAŠ, rovnako ako mesto Štúrovo či Ostrihom má naozaj hosťom čo ponúknuť celých 7 dní v týždni (akcie, fakultatívne výlety atď., len treba chcieť...).

Ja ako ubytovateľ sa síce môžem snažiť ako chcem, ale bohužiaľ do vnútra ľudí nevidím :-( Opísaní "mládežníci" boli samozrejme pri nástupe na pobyt upozornení na dodržiavanie nočného kľudu a pod., ale ja na chatách nebývam, a teda jediná spätná väzba, či sa na chatách niečo "zlé" deje, je od ubytovaných hostí. Preto všetkým ubytovaným hovorím, aby mi v prípade ľubovoľných nepríjemností alebo udalostí kedykoľvek (aj počas noci) zavolali. Je škoda, že p. Jahoda mi nezavolal (a nezavolali mi ani ľudia ubytovaní v rovnakej chate v izbe pod ním), takže som nemal možnosť zjednať nápravu. V takejto situácii by som samozrejme zavolal dotyčným "mládežníkom", aby sa začali správať normálne. V prípade, že by neuposlúchli, volal by som mestskú políciu, ktorá má právo takýchto ľudí jednak pokutovať, a jednak s mojím povolením aj vysťahovať z chaty. Je mi samozrejme ľúto, že k tejto situácii došlo, ale naozaj ja z môjho bydliska 140km do chát nedovidím, a takéto udalosti môžem riešiť iba vtedy, keď o nich viem. Pokiaľ mi nikto z ubytovaných nezavolá, nemôžem vedieť, že nastal problém, a teda ho nemôžem ani vyriešiť...

Bohužiaľ spoplatnenie tobogánov a lehátok bolo neseriózne zo strany majiteľov kúpaliska - spoločnosti VADAŠ s.r.o., ktorá nás, nájomcov, o tomto kroku vôbec neinformovala. Vždy na začiatku kalendárneho roku nám, nájomcom, okrem faktúry za prenájom pozemku vždy posielajú aj informácie týkajúce sa nadchádzajúcej sezóny. Tento rok neposlali nič, takže som logicky predpokladal, že vzhľadom k minuloročnej sezóne (kedy tobogány aj lehátka neboli spoplatnené) neprišlo k žiadnym zmenám. Napriek tomu som každý týždeň sledoval internetové stránky www.vadas.sk, ale informácia o zavedení poplatkov tam nebola uvedená. Ani pri osobnom dotaze dňa 23.4.2011 mi nebolo nič o zavedení poplatkov povedané. Takže po zavední poplatkov, ktoré oznámili 1.5.2011 (aj to iba na ich stránke www.vadas.sk - neposlali mi o tom ako nájomcovi žiadny list či inú informáciu), som poslal mail aj list vedeniu spoločnosti so sťažnosťou o tomto ich nekorektnom postupe. Do dnešného dňa mi však neprišla odpoveď ani na mail, ani na list. Bohužiaľ túto situáciu ja ako nájomca nijako neovplyvním. Je to len ďalší príklad toho, ako si veľké spoločnosti môžu robiť s nami malými najomcami čo chcú. Na margo neskorého príchodu môžem povedať iba toľko, že ja do Štúrova dochádzam zo vzdialenosti 140km. A aj keď sa vždy snažím prísť do Štúrova na 09:00 hod., niekdy bohužiaľ k meškaniu dôjde (v tomto prípade havarovaný kamión skoro 40 minút blokoval cestu). Avšak izby sa odovzdávaju o 10:00 hod. Ja som prišiel o 9:43 hod., ale dotyčná rodina tam už bohužiaľ nebola.