Planinska kuća Pivovarská

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi a mrzí nás, že jste odjížděli s nepříjemným dojmem. Přesto bychom rádi uvedli některé informace na pravou míru, protože ne všechny zmíněné výtky odpovídají skutečnosti. Vaši rezervaci jste odeslala ve středu pozdě večer a ve čtvrtek ráno jsme Vám zaslali e-mail se všemi důležitými informacemi – včetně ceny, poplatků, platebních údajů, kontaktu na paní správcovou i informaci, že k vířivce jsou k dispozici brikety. Jelikož jste pobyt tentýž den uhradila, je zřejmé, že jste e-mail obdržela a četla. Večer jste nás kontaktovala telefonicky a SMS zprávou – volali jsme Vám zpět, ale Váš telefon byl opakovaně obsazený. Pokusili jsme se o spojení i později, ale bez úspěchu. Je nám líto, pokud z toho vznikl dojem, že jsme nekomunikovali. Během pobytu jste se mohla obrátit na paní správcovou, která je na místě právě pro řešení podobných situací. Sama jste ji v recenzi označila za milou a ochotnou – věříme, že by jakýkoliv problém pomohla vyřešit. V rezervaci jste uvedla 4 osoby, stejný počet souhlasil i při příjezdu a odjezdu. Uvedených 6 osob v recenzi nás proto překvapilo. Pokud vás skutečně bylo více, je otázkou, proč jste nás o tom neinformovala – pokud ne, je tato informace zavádějící. Kapacita chalupy byla pro dosavadní hosty vždy dostatečná a pohodlná. Fotografie zahrady zachycují prostor z různých úhlů – může být viditelná i část sousedního ovocného sadu, který však není součástí pronájmu. Naše vlastní zahrada včetně wellness vybavení odpovídá inzerci. Co se týče vybavení: kulečník byl kvůli poškození dočasně odstraněn, aby nedošlo ke zranění. Ostatní vybavení (trampolína, fotbálek, ping-pong) bylo při Vašem pobytu plně funkční. Místnost s vnitřní vířivkou byla nedávno vymalována, je možné, že byl cítit zbytkový zápach – za to se omlouváme. V e-mailu bylo jasně uvedeno, že k venkovní vířivce jsou k dispozici pouze brikety, což doporučuje i výrobce. Nabídli jsme Vám další balení briket, ale nabídku jste odmítli. O nutnosti briket jste tak byla předem informována. Co se týče teplé vody v kuchyni – skutečně nebyla v době pobytu dostupná, za tento nedostatek se omlouváme. Jako kompenzaci jsme neúčtovali poplatek za vodu. Matrace ve sklepě byla poškozena hosty z předchozího pobytu a dočasně uložena k odvozu – chápeme, že nepůsobila dobře, a i za to se omlouváme. Přikrývky jsou sice z IKEA, ale jsou čisté, udržované a pravidelně měněné. Cena 10 000 Kč za víkend (tj. 600 Kč/osoba při plném obsazení) zahrnuje celé zázemí chalupy včetně wellness a považujeme ji za velmi příznivou. Chalupa není hotel a s pobytem na chatě je vždy spojen určitý podíl samostatnosti hostů. Závěrem – za reálné nedostatky se omlouváme a již jsme je řešili. S ostatními výtkami však nesouhlasíme. Děkujeme Vám přesto za zpětnou vazbu, která nám pomáhá služby dále zlepšovat. S pozdravem, Ivana Lukešová